TÉRMINOS Y CONDICIONES

Datos de Cambio Seguro

●     RUC y Razón social: Cambio Seguro Fintech SAC – RUC 20601579244

●     Dirección: Calle Martir José Olaya 129 – Oficina 1302, distrito de Miraflores, Lima.

●     Licencia de funcionamiento: Nro. 1306-2018-SGC-GAC/MM Expediente Nro. 9368-2018

●     Inscrita en el egistro de casas de cambio (RES. SBS 01413-2019)

Acuerdo

El presente Acuerdo es un contrato entre el usuario y Cambio Seguro Fintech S.A.C., (en adelante, “Cambio Seguro”, o “la Empresa”) a efectos de hacer uso de los servicios brindados por nuestra Empresa. Al registrarse, el usuario acepta todos los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, lo que le permitirá utilizar los servicios de “Cambio Seguro”. Por favor lee este contrato detalladamente y asegúrate de entenderlo en su totalidad antes de utilizar los servicios, ten en cuenta que de no aceptar este acuerdo, no podrás hacer uso de los servicios.

Relación de Cambio Seguro con el usuario

Cambio Seguro es una plataforma de cambio de divisas, siendo sus servicios operados por Cambio Seguro Fintech S.A.C., debidamente registrada con RUC N° 20601579244, e inscrita en el Registro de Casas de Cambio. La inscripción de Cambio Seguro Fintech S.A.C. en el Registro de Casas de Cambio de la SBS no implica supervisión, respaldo ni garantía por parte de dicha entidad sobre nuestros productos y servicios.

Asimismo, nos encontramos bajo la supervisión de la UIF en materia de PLAFT para realizar las actividades económicas detalladas en el presente contrato. Cambio Seguro se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios, almacenando de forma encriptada sus contraseñas en los servidores que utiliza la empresa.

La Empresa no revelará detalles de las cuentas de los usuarios, dirección o correo electrónico, salvo que medie comunicación escrita por parte del usuario o que dichos datos sean requeridos por alguna autoridad competente en el marco del cumplimiento de sus funciones como se detalla en nuestra Política de Privacidad. Todo tipo de información sensible entre el navegador del usuario y Cambio Seguro se transfiere de forma encriptada utilizando (SSL), razón por la cual, el usuario deberá asegurarse que su navegador reconozca y valide el certificado de www.cambioseguro.com.

Cambio Seguro es el único responsable frente al Usuario por la correcta ejecución de las operaciones realizadas a través de la Plataforma, independientemente de los mecanismos operativos utilizados para la recepción o canalización de los fondos

Ejecución de operaciones y uso de cuentas operativas de terceros

Todas las operaciones de cambio de divisas, pagos y desembolsos realizados a través de la plataforma son ejecutadas directa y exclusivamente por Cambio Seguro Fintech S.A.C., quien mantiene en todo momento la titularidad plena de la relación contractual con el Usuario.

El eventual uso de cuentas recaudadoras, pasarelas de pago u otros mecanismos operativos administrados por terceros responde única y exclusivamente a fines operativos y logísticos, sin que ello implique, bajo ningún supuesto, la cesión, delegación o modificación de la relación contractual entre el Usuario y Cambio Seguro, ni la transferencia de responsabilidad sobre la ejecución de las operaciones, ni la atribución a dichos terceros de facultades de decisión, validación, análisis o disposición sobre los fondos recaudados.

Asimismo, dicho uso no altera, limita ni reemplaza la aplicación de los controles, obligaciones y procedimientos en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT), los cuales son ejercidos, supervisados y asumidos íntegramente por Cambio Seguro conforme a la normativa vigente.

En consecuencia, el Usuario reconoce que su única contraparte contractual es Cambio Seguro, quien responde íntegramente por la operación para todo efecto legal y regulatorio.

Para efectos de cumplimiento de la normativa de PLAFT, el Usuario reconoce que la ejecución de los controles de validación, análisis y aceptación de una operación de cambio corresponde exclusivamente a Cambio Seguro, aun cuando los fondos hayan sido transferidos a cuentas recaudadoras administradas por terceros por razones operativas o de tesorería.

La transferencia de fondos a cuentas recaudadoras no implica, por sí sola, la aceptación, validación ni ejecución de la operación de cambio por parte de Cambio Seguro, quedando dicha ejecución sujeta a la aplicación de sus controles internos y políticas PLAFT.

Los terceros que eventualmente administren cuentas recaudadoras no realizan, en ningún caso, actividades de análisis, validación, evaluación, decisión, rechazo, aprobación, compensación, devolución o disposición de fondos, ni aplican controles PLAFT, limitándose su intervención a funciones estrictamente operativas y logísticas de recepción y transferencia de fondos conforme a las instrucciones impartidas por Cambio Seguro.

Conforme a lo anterior, el Usuario reconoce que los terceros que intervienen en la cadena operativa no actúan como mandatarios, representantes ni agentes del Usuario, sino como proveedores de servicios operativos de Cambio Seguro.

Historial de transacciones

El usuario podrá acceder al detalle de sus operaciones realizadas y otra información relacionada a su cuenta, ingresando a su cuenta personal y dando clic en la pestaña “Mis operaciones”.

Cuentas duplicadas

En caso de detectarse la existencia de cuentas duplicadas pertenecientes a un mismo Usuario (ya sea por coincidencia en el correo electrónico, documento de identidad o cualquier otro criterio de verificación razonable), Cambio Seguro se reserva el derecho de cerrar, suspender o, de ser técnicamente posible, fusionar dichas cuentas.

La Empresa podrá ejecutar esta medida sin requerir autorización previa del Usuario, con el fin de salvaguardar la seguridad de las operaciones y dar cumplimiento a la normativa de PLAFT, notificando posteriormente al Usuario sobre la acción realizada y el motivo de esta.

Exigibilidad

Para hacer uso de nuestros servicios, el usuario debe ser mayor de 18 años, y tener una cuenta bancaria en Soles (PEN) y una en Dólares (USD) en un banco localizado dentro de cualquier departamento del Perú en el caso de cuentas del Banco de Crédito del Perú (BCP) y el Banco Interbank (Banco Internacional del Perú), y solo en Lima para todos los demás bancos. La cuenta registrada en Cambio Seguro será de uso personal e intransferible.

Cambio Seguro podrá ejercer las acciones que crea pertinentes para verificar la autenticidad de la identidad del usuario y cumplir con las disposiciones legales en materia de PLAFT aplicables, pudiendo solicitar información adicional necesaria con el objetivo de recabar la documentación correspondiente para dichos fines; de igual manera Cambio Seguro se reserva el derecho de solicitar información a las entidades del Estado y/o privadas con el objeto de corroborar la veracidad de la información registrada tanto al momento de apertura de la cuenta, como durante el uso continuado de los servicios de la Plataforma.

En caso de que el usuario no proporcione la información requerida, o ésta resulte insuficiente u obsoleta para los fines indicados, Cambio Seguro se reserva el derecho, a su sola discreción y sin necesidad de expresión de causa, de rechazar, suspender, limitar o cancelar el registro o las operaciones del usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que la exigibilidad de cualquier operación se encuentra sujeta al cumplimiento previo y satisfactorio de los procesos de validación, verificación de identidad y entrega de información que Cambio Seguro requiera conforme a la normativa aplicable y a sus Políticas de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT). En tanto dichas validaciones no se encuentren concluidas, la operación no será exigible ni podrá ser requerida por el Usuario.

 La Empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier nuevo usuario o transferencia a discreción y sin expresión de causa ante la sospecha de que se estarían utilizando nuestras plataformas para realizar operaciones fraudulentas y/o delictivas.

Utilizar el servicio

Enviar una Solicitud de Compra y Venta:

La relación operativa y el proceso de identificación del Usuario se inician en la plataforma de Cambio Seguro, a partir de la solicitud de compra o venta, siendo dicha entidad la responsable exclusiva de la identificación del cliente, la validación de la operación y la aplicación de los controles PLAFT correspondientes.

El usuario deberá enviar sus solicitudes de compra o venta online empleando su cuenta a través de los canales de atención habilitados: Página web (www.cambioseguro.com) o aplicación móvil (Android e iOS); para dicho efecto, se le requerirá proporcionar, entre otros, la siguiente información:

1. Número (eventualmente número interbancario) de la cuenta en Soles y Dólares desde la cual envía el dinero y hacia la cual se realizará el abono de la transacción.

• Nombres y Apellidos
• Número de documento de identidad (DNI, C.E., RUC, pasaporte) del titular de la cuenta.
• Monto a ser cambiado y moneda.
• Una vez completada la solicitud de compra o venta online el usuario recibirá en su correo electrónico la notificación de la operación finalizada.

Es importante señalar que una solicitud de compra o venta, dependiendo del tipo de operación, sólo será procesada y completada una vez que se haya confirmado y validado la correcta transacción de los fondos por parte del usuario.

Es responsabilidad del usuario enviar los fondos durante el horario de atención de la Empresa y en el plazo indicado al momento de realizar la solicitud online, a fin de asegurar el procesamiento de esta.

Cambio Seguro no influye en las operaciones que los bancos realizan, por ende, no se hace responsable por la dilatación en los tiempos del envío de los fondos por su entidad bancaria o proveedor de pagos.

Dicho lo anterior, cabe señalar que la Empresa monitorea continuamente sus cuentas bancarias, y asume la obligación de notificar y completar su solicitud de compra o venta siempre y cuando sean recibidas entre las 8:00 am y las 20:00 pm de lunes a viernes y entre las 9:00 am y las 15:00 pm los sábados. No será posible ingresar solicitudes fuera de este horario.

El usuario reconoce y acepta que es responsable de verificar la cuenta de destino a la que le transfiere el dinero a la Empresa, para ello debe tener en consideración que Cambio Seguro tiene cuentas en Soles y en Dólares en distintos bancos, y que una difiere de la otra. El número de cuenta bancaria de Cambio Seguro, al cual el cliente deberá efectuar la transferencia de fondos, será proporcionado al momento de iniciar una solicitud de compra o venta.

Cambio Seguro no se responsabiliza de ninguna manera por la negligencia del usuario en este aspecto.

Tiempos de ejecución para órdenes de compra:

Todas las órdenes de compra colocadas dentro del horario de ingreso de solicitudes se procesarán a partir del momento en que se reciban los fondos de parte del usuario. Recibidos los fondos y la información necesaria, la Empresa ejecutará la orden en un plazo promedio de quince (15) minutos para operaciones directas. En el caso de transferencias interbancarias, los tiempos de procesamiento pueden variar, conforme a lo señalado en las disposiciones posteriores.

Es necesario recalcar que Cambio Seguro no controla los tiempos que puedan tomar las diferentes entidades bancarias o entidades que procesan los pagos para poder hacer que los fondos estén disponibles al titular de la cuenta de destino. Asimismo, es importante destacar que los tiempos mencionados anteriormente se encuentran sujetos a variaciones causadas por verificaciones adicionales de seguridad que puedan ser necesarias, a la cuantía del monto requerido por el usuario y/o disponibilidad de las plataformas bancarias utilizadas. Estas condiciones son completamente ajenas a Cambio Seguro y podrían retrasar el procesamiento y ejecución de la solicitud.

Transferencias

Cambio Seguro recibirá los fondos a través de transferencias bancarias, utilizando para ello las cuentas que designe para fines operativos, y por esta misma vía transferirá dichos fondos a la cuenta señalada por los Usuarios.

Cambio Seguro tiene cuentas bancarias en soles y dólares en el Banco de Crédito del Perú (BCP), Banco Interbank (Banco Internacional del Perú), BanBif (Banco Interamericano de Finanzas) y Pichincha (Banco Pichincha). Las transferencias que se realicen desde una cuenta BCP hacia una cuenta BCP, desde una cuenta Interbank hacia una cuenta Interbank, desde una cuenta BanBif hacia una cuenta BanBif o desde una cuenta de Pichincha hacia una cuenta Pichincha, serán consideradas transferencias directas o inmediatas.

Las transferencias que se realicen desde o hacia otros bancos, entre ellos Scotiabank, BBVA, Banco Falabella, MiBanco, Banco de la Nación, entre otros; serán consideradas transferencias interbancarias.

Los fondos que el Usuario transfiera a cuentas recaudadoras administradas por terceros no constituyen ingresos, rentas ni recursos propios de dichos terceros, sino que son recibidos por cuenta, orden e interés y titularidad de Cambio Seguro, manteniéndose en todo momento la titularidad económica y contractual de los fondos en favor de Cambio Seguro.

En consecuencia, dichos terceros no adquieren derecho alguno sobre los fondos recaudados, los cuales no forman parte de su patrimonio y deben ser transferidos íntegramente a las cuentas designadas por Cambio Seguro conforme a los plazos operativos aplicables.

Transferencias interbancarias

Las transferencias interbancarias solo se podrán realizar desde y hacia cuentas domiciliadas en Lima. De realizar una transferencia interbancaria desde o hacia una cuenta domiciliada fuera de Lima, Cambio Seguro procederá a devolver los fondos a la cuenta bancaria originaria, descontando las eventuales comisiones bancarias que se haya cobrado a la empresa.

Tanto el Usuario como Cambio Seguro deberán asumir los costos que se generen por concepto de transferencias interbancarias. Dichos costos son establecidos por la entidad financiera ejecutante y pueden variar en función del monto de la operación, oscilando habitualmente alrededor de US$ 1.71 (Uno con 71/100 Dólares de los Estados Unidos de América) o S/ 5.80 (Cinco con 80/100 Soles), pudiendo dichos importes fluctuar en un rango razonable según la política tarifaria de cada banco.

Al utilizar los servicios de Cambio Seguro según el presente Acuerdo, el usuario declara que entiende y acepta que la disponibilidad del dinero objeto de transferencias interbancarias está sujeta a horarios y puede demorar hasta 24 horas o un (1) día útil. El plazo de ejecución de la transferencia estará sujeto a los tiempos del banco emisor y de la Cámara de Compensación Electrónica (CCE) o del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), entidades encargadas de la liquidación de operaciones interbancarias, las cuales son empleadas por Cambio Seguro, conforme a sus criterios internos, para la tramitación de dichas transferencias

El Usuario deberá consignar los datos de la transferencia interbancaria efectuada al momento de realizar la solicitud de compra. No obstante, el monto solicitado será transferido al Usuario únicamente cuando la Empresa haya recibido efectivamente los fondos en su cuenta. En atención a que Cambio Seguro opera con transferencias interbancarias inmediatas, la acreditación de los fondos en la cuenta del Usuario dependerá de la modalidad empleada por éste al realizar la transferencia hacia la Empresa (inmediata o diferida) y de las disposiciones internas de la entidad bancaria receptora.

Transferencias interplaza

Cambio Seguro solo recibirá y realizará transferencias interplazas con el Banco de Crédito del Perú (BCP) y el Banco Interbank (Banco Internacional del Perú). De recibir una transferencia interplaza de parte del usuario hacia cualquiera de las otras cuentas de la Empresa, Cambio Seguro procederá a devolver los fondos a la cuenta bancaria originaria, descontando el ITF y las eventuales comisiones bancarias que se haya cobrado a la empresa. El usuario puede usar cualquier canal digital para realizar la transferencia interplaza mediante los bancos mencionados aceptados. Sin embargo, debe tener en cuenta que si lo realiza por ventanilla, cajero o agente, se le podrá cobrar las eventuales comisiones bancarias que se haya cobrado a la empresa.

Transferencias a terceros

Tanto las Personas Jurídicas como las Personas Naturales únicamente podrán efectuar transferencias utilizando cuentas de su titularidad. No obstante, en el caso de las Personas Naturales, Cambio Seguro admite de manera excepcional la realización de operaciones cuyo destino sean cuentas de terceros, sean estos Personas Naturales o Jurídicas, siempre que se cumplan los requisitos de validación y documentación establecidos por la Empresa. Por su parte, las Personas Jurídicas únicamente podrán efectuar transferencias hacia cuentas bancarias que estén registradas a nombre de la misma persona jurídica titular del perfil en Cambio Seguro.

El Usuario podrá instruir la realización de operaciones a favor de cuentas de terceros únicamente cuando acredite la identidad del beneficiario mediante el envío de copia legible de su documento de identidad (anverso y reverso), así como la suscripción de la declaración jurada correspondiente autorizando expresamente la transferencia. En caso el Usuario no cumpla con dichos requisitos, la operación no será procesada y los fondos serán devueltos a la cuenta de origen, previa aceptación del Usuario respecto de las comisiones y gastos que pudieran generarse, conforme a las políticas aplicables de la entidad financiera correspondiente. Cambio Seguro no será responsable por los costos, demoras o contingencias que deriven del incumplimiento de estas disposiciones por parte del Usuario.

Tipo de cambio

El tipo de cambio vigente al momento de iniciar la solicitud tendrá una validez de quince (15) minutos desde el instante en que el Usuario la registre. Dentro de dicho plazo, el Usuario deberá efectuar la transferencia del monto correspondiente a la cuenta indicada por Cambio Seguro, consignar en la plataforma el código de operación de la transferencia y, adicionalmente, adjuntar el voucher de pago respectivo. La presentación del voucher constituye un requisito indispensable para la validación y seguridad de la operación, sirviendo como documento de respaldo que permite verificar la autenticidad de la transacción y garantizar su correcta ejecución.

El plazo podrá alargarse en caso la Empresa lo haya acordado con el usuario para una operación específica.

Si el usuario no registra el número de operación de la transferencia bancaria dentro del plazo establecido, la solicitud será anulada automáticamente. En caso de que la transferencia bancaria se haya realizado, pero el código de operación no se hubiera ingresado oportunamente y la solicitud haya sido cancelada, el usuario deberá registrar nuevamente la operación en la web de Cambio Seguro, utilizando el mismo código de operación de la transferencia inicial (sin necesidad de efectuar una nueva transferencia). Cabe precisar que, debido al tiempo transcurrido, el tipo de cambio podría haber variado. En tal situación, el usuario podrá comunicarse con el área de Atención al Cliente a través del chat que se encuentra en nuestra página web (www.cambioseguro.com) o aplicación móvil (Android e iOS).

Cambio Seguro no procesará las solicitudes hasta recibir en su cuenta bancaria los fondos transferidos por el usuario. El tipo de cambio acordado se mantendrá hasta recibir los fondos, siempre y cuando la transferencia recibida corresponda a los datos de la transferencia indicados por el usuario al momento de realizar la solicitud de compra. Una vez recibidos los fondos, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico, en la cual se le comunicará el procesamiento de su solicitud.

Si por alguna razón la transacción fuera denegada, Cambio Seguro procederá a contactar al usuario con la información disponible en la cuenta del mismo. De no proceder la transacción, Cambio Seguro procederá a devolver los fondos a la cuenta bancaria originaria.

Tipo de cambio preferencial

Para operaciones cuyo monto sea superior a tres mil dólares estadounidenses (US$ 3,000.00) o su equivalente en soles, el tipo de cambio aplicable podrá ser diferente del publicado en el sitio web oficial www.cambioseguro.com.

En tales casos, el Usuario deberá coordinar previamente la operación a través del canal de atención habilitado por la Empresa (chat en línea u otro medio que se indique), a fin de recibir una cotización personalizada. El tipo de cambio correspondiente será informado y deberá ser expresamente aceptado por el Usuario antes de la ejecución de la operación.

La Empresa no se encuentra obligada a aplicar a dichas operaciones el tipo de cambio referencial mostrado en la página web.

Cupón de descuento

En determinados casos, los Usuarios podrán ingresar un código promocional o cupón de descuento para acceder a un tipo de cambio preferencial en sus operaciones de cambio de divisas. Dichos cupones podrán ser otorgados por la Empresa de manera unilateral, ya sea con motivo de campañas promocionales, ocasiones especiales o a través de alianzas con socios comerciales estratégicos.

El uso de los cupones estará sujeto a los términos y condiciones específicos establecidos para cada promoción, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, su vigencia temporal, monto máximo aplicable, número de usos permitidos, bancos participantes y restricciones geográficas.

Los cupones son personales e intransferibles, carecen de valor monetario y no podrán ser canjeados por dinero en efectivo. La Empresa se reserva el derecho de rechazar el uso de cupones vencidos, inválidos, duplicados o que hayan sido obtenidos o utilizados en forma indebida, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.

Alertas y boletines de noticias

Los usuarios pueden suscribirse a fin de recibir información sobre el tipo de cambio mediante la plataforma www.cambioseguro.com. La notificación se podrá realizar al correo electrónico brindado por el usuario.

El registro de alertas y boletines de noticias es gratuito, y los usuarios pueden cancelar su subscripción en cualquier momento.

Usuarios y Perfiles:

Cada Usuario creado en las plataformas digitales de la Empresa (web y aplicación móvil) será asociado de manera exclusiva a una única persona natural o jurídica, siendo la cuenta de uso estrictamente personal e intransferible.

El Usuario, al hacer uso de los servicios de la Empresa, se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a realizar oportunamente cualquier modificación cuando ello sea requerido.

En caso el Usuario desee ejercer su derecho de cancelación o supresión de datos personales, podrá solicitarlo siguiendo las instrucciones disponibles en el siguiente enlace: https://cambioseguro.com/eliminar-cuenta-de-usuario. La Empresa procesará dicha solicitud conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y la Política de Privacidad de Cambio Seguro.

Eliminación de cuenta de usuario:

1.    Inicia sesión con tu cuenta de usuario y ubica en el menú principal (en donde dice “Hola, bienvenido”) la opción "Ir a mi cuenta”.

2.    Luego ubica la opción "Eliminar perfil".

3.    Indica el motivo y haz clic en el botón "Solicitar".

4.    Por último, debes confirmar dicha acción en el mensaje enviado al correo electrónico de la cuenta de usuario dando clic en "Eliminar cuenta".

Boletas y Facturas electrónicas:

Cambio Seguro emitirá boletas electrónicas a los usuarios que estén registrados como personas naturales y emitirá facturas a los usuarios registrados como personas jurídicas.

El comprobante de pago correspondiente (boleta y/o factura) será emitido única y exclusivamente a nombre del titular registrado en Cambio Seguro (CS), independientemente de que la operación tenga como destino una cuenta de terceros.

Asimismo, conforme a lo dispuesto por la normativa vigente emitida por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria – SUNAT, las operaciones de cambio de divisas se encuentran inafectas al Impuesto General a las Ventas (IGV); en consecuencia, no se generará cargo adicional alguno por dicho concepto.

Depósitos en efectivos:

Cambio Seguro no acepta depósitos en efectivo por regulaciones previstas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) del Perú.

Si la Empresa detecta que el Usuario ha realizado un depósito en efectivo, se encontrará facultada para devolver los fondos únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta de origen. En caso excepcional de imposibilidad operativa o bancaria para efectuar dicha devolución, la Empresa podrá emplear otro mecanismo de restitución válido, siempre a nombre del Usuario, descontando las eventuales comisiones bancarias, el ITF y los gastos administrativos que pudieran corresponder.

Restricciones a las transacciones de transferencia de dinero:

Cambio Seguro Fintech se reserva, a su sola discreción, el derecho de:

(1) Rechazar cualquier transferencia solicitada, sin necesidad de expresión de causa.

(2) Limitar, restringir o fraccionar el monto de las transferencias, de manera temporal o definitiva.

(3) Requerir al Usuario la presentación de información y/o documentación adicional como condición para procesar la operación.

(4) Adoptar todas las medidas que estime necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, incluyendo las disposiciones en materia de PLAFT.

El Usuario deberá abstenerse de utilizar cuentas bancarias distintas a las previamente registradas, proporcionar información falsa, inexacta o incompleta, o incurrir en cualquier conducta análoga que afecte directa o indirectamente la legalidad, seguridad o calidad del servicio brindado por la Empresa.

El incumplimiento de esta disposición facultará a la Empresa a suspender o cancelar de manera inmediata la operación y/o la cuenta del Usuario, retener temporalmente los fondos hasta la verificación correspondiente y, de ser necesario, reportar la situación a las autoridades competentes, sin asumir responsabilidad alguna por los perjuicios que ello pudiera generar al Usuario.

Error en el monto de las Transferencias:

Tanto el Usuario como Cambio Seguro se obligan a transferir la cantidad exacta acordada en la plataforma al momento de la operación. Se entenderá que existe un error en el monto de la transferencia cuando cualquiera de las partes deposite un monto distinto al pactado.

En caso el Usuario transfiera un monto inferior o superior al acordado, la Empresa podrá, a su sola discreción: (i) cancelar la operación y devolver los fondos recibidos, descontando las comisiones, tributos y gastos bancarios que se hubiesen generado; o (ii) comunicarse con el Usuario para proponer la actualización del monto de la solicitud conforme al monto efectivamente transferido. Si el Usuario rechaza dicha actualización, la operación será anulada y se procederá a la devolución de los fondos bajo las condiciones antes señaladas.

Si por error operativo la Empresa ejecuta la operación sobre la base del monto inicialmente acordado sin advertir que el Usuario transfirió un monto inferior, el Usuario reconoce y acepta la obligación de reintegrar la diferencia a las cuentas de la Empresa en un plazo máximo de doce (12) horas contadas desde la confirmación de la operación. El incumplimiento de esta obligación generará un saldo deudor a favor de la Empresa, el cual será tratado como una deuda líquida, exigible y de plazo vencido.

En caso de incumplimiento, Cambio Seguro queda facultada para adoptar todas las medidas legales, judiciales o extrajudiciales necesarias para la recuperación de la deuda, incluyendo la compensación de montos en operaciones futuras. Asimismo, la Empresa podrá reportar el saldo deudor a las centrales de riesgo crediticio correspondientes, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.

El Usuario reconoce expresamente estas obligaciones y acepta que el incumplimiento de las mismas constituye una causal de suspensión o cancelación de su cuenta en la Plataforma.

Transferencias observadas y facultades de control

Cambio Seguro podrá observar, rechazar, suspender, bloquear o dejar sin efecto cualquier operación cuando detecte inconsistencias, imposibilidad de validación, indicios de uso indebido de cuentas bancarias, posible suplantación de identidad, fraude, información inexacta o cualquier otra situación que resulte contraria a la normativa vigente o a las Políticas de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT) de la Empresa.

El Usuario reconoce que es exclusivamente responsable de la legitimidad, licitud y veracidad del origen de los fondos utilizados en sus operaciones, así como de la información proporcionada a través de la Plataforma, liberando a Cambio Seguro de toda responsabilidad frente a terceros afectados, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

Las medidas adoptadas por Cambio Seguro en aplicación de la presente cláusula podrán ejecutarse en cualquier momento de la relación contractual, incluso con posterioridad a la ejecución de una operación, conforme a la normativa vigente y a las políticas internas de la Empresa.

Las facultades de control, observación, validación, rechazo, suspensión, bloqueo y reporte de operaciones corresponden exclusivamente a Cambio Seguro, aun cuando los fondos hubiesen sido transferidos inicialmente a cuentas recaudadoras administradas por terceros por razones operativas.

Devoluciones:

Cambio Seguro podrá rechazar, suspender o dejar sin efecto una devolución, así como adoptar las medidas que correspondan, cuando detecte inconsistencias, imposibilidad de validación, uso indebido de cuentas bancarias o cualquier otra situación contraria a la normativa aplicable o a las Políticas PLAFT de la Empresa.

En tales supuestos, el Usuario será responsable exclusivo de los cargos bancarios, comisiones, ITF y gastos administrativos que se generen como consecuencia del rechazo, liberando a Cambio Seguro de toda responsabilidad frente a terceros afectados.

Cancelación de solicitudes de compra:

El Usuario podrá cancelar una orden de compra de divisas sin costo alguno en cualquier momento previo al envío, a través de la plataforma de la Empresa, y siempre que aún no haya efectuado la transferencia bancaria de los fondos a las cuentas de Cambio Seguro.

En caso el Usuario ya hubiese realizado la transferencia, podrá solicitar la cancelación de la solicitud únicamente si ésta aún no hubiese sido procesada por la Empresa ni abonado el monto correspondiente a su cuenta bancaria de destino.

De no cumplirse dicha condición, la cancelación quedará sujeta a la aceptación de la Empresa y, en caso de proceder, el reembolso se realizará descontando las comisiones bancarias, tributos (incluido el ITF) y cargos administrativos en que se haya incurrido.

Obligaciones del Usuario:

El usuario se responsabiliza por que los detalles brindados para la realización de la transacción sean precisos. Una vez que Cambio Seguro haya realizado la transacción, esta no puede revertirse y la Empresa no se responsabilizará en ningún caso por cualquier daño o pérdida sufrida por el usuario como consecuencia de la negligencia del usuario al momento de ingresar los datos que se le solicitan. Cambio Seguro se limita a realizar la transacción de acuerdo a las instrucciones y datos brindados por el usuario.

En el improbable caso en que note un error en el monto enviado o recibido como consecuencia del uso de los servicios, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente a la empresa vía correo electrónico a la dirección info@cambioseguro.com. De igual manera, si el usuario advierte que ha recibido montos distintos a los especificados en su solicitud, deberá poner a Cambio Seguro al tanto de ello inmediatamente para poder realizar las gestiones necesarias para regularizar dicha transacción.

Al hacer uso de Cambio Seguro el usuario declara y garantiza que en todo momento realiza sus operaciones observando las leyes de anticorrupción y las normas relativas a PLAFT, y que todos los recursos que utilice para ejecutar sus operaciones conforme a los presentes términos y condiciones provienen de fuentes lícitas.

El usuario se obliga a abstenerse de utilizar los servicios brindados por la Empresa para cualquier fin o actividad ilegal. En ese sentido, Cambio Seguro se reserva el derecho a investigar y/o reportar cualquier actividad sospechosa o ilegal a la persona o autoridad pertinente y proveerles de cualquier información que requieran, incluyendo los datos personales provistos por el usuario. De igual forma, la Empresa se encuentra facultada a dar seguimiento a aquellas ocurrencias que tengan lugar como consecuencia de reclamos o de reportes de violaciones de los términos y condiciones.

El usuario, ya sea actuando directamente o mediante representantes legales en caso de personas jurídicas, tiene la obligación de adoptar las medidas necesarias para preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Esta responsabilidad incluye el resguardo de su Usuario y contraseña, a fin de proteger la integridad de su información y de las operaciones que realice dentro de la Plataforma.

Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT)

Cambio Seguro como empresa registrada en la Unidad de Inteligencia Financiera de la SBS, cumple rigurosamente la normativa PLAFT y sus propias Políticas Internas aplicables, en ese sentido realizará los procedimientos de verificación de la información registrada por el usuario, pudiendo para ello acceder a diferentes fuentes y/o servicios de terceros.

Cambio Seguro podrá, a su sola discreción y sin necesidad de expresión de causa, rechazar, suspender, limitar o cancelar el registro o las operaciones de cualquier usuario, en caso tenga sospechas o indicios razonables de que los fondos, las actividades o el propio usuario se encuentren, se hayan encontrado o lleguen a encontrarse vinculados en posibles operaciones fraudulentas y/o delictivas.

Suspensión o Bloqueo Temporal de Cuentas

Cambio Seguro podrá, de manera temporal o definitiva, suspender, restringir o bloquear el acceso a la cuenta de un Usuario, así como la ejecución de operaciones asociadas a la misma, en cualquiera de los siguientes supuestos:

• Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de la cuenta o cualquier otra actividad que pueda poner en riesgo la seguridad de la plataforma, de la Empresa o de terceros.
• Cuando se detecte incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo, en las Políticas de la Empresa o en la normativa vigente aplicable.
• Cuando la Empresa reciba requerimientos, mandatos o disposiciones de la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF-Perú), la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), o de cualquier otra autoridad competente.
• Cuando el Usuario no brinde, dentro del plazo solicitado, la información o documentación adicional que la Empresa requiera para el cumplimiento de las normas de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT) o cualquier otra disposición legal aplicable.
• Y cualquier otro supuesto que, a criterio de la Empresa, resulte necesario para resguardar la seguridad de la plataforma, el cumplimiento normativo o la protección de sus propios intereses o los de terceros.

Durante el período de suspensión o bloqueo, el Usuario no podrá realizar operaciones, pero mantendrá el derecho de acceder a su información registrada en la plataforma, salvo disposición expresa en contrario de una autoridad competente.

La Empresa informará al Usuario, en la medida en que sea legalmente posible, sobre la medida adoptada y el motivo de la misma, pudiendo solicitarle documentación o información adicional para la reactivación de su cuenta.”

Restricciones por plaza:

El Usuario podrá cancelar una orden de compra de divisas sin costo alguno en cualquier momento previo al envío, a través de la plataforma de la Empresa, y siempre que aún no haya efectuado la transferencia bancaria de los fondos a las cuentas de Cambio Seguro.

En caso el Usuario ya hubiese realizado la transferencia, podrá solicitar la cancelación de la solicitud únicamente si ésta aún no hubiese sido procesada por la Empresa ni abonado el monto correspondiente a su cuenta bancaria de destino.

De no cumplirse dicha condición, la cancelación quedará sujeta a la aceptación de la Empresa y, en caso de proceder, el reembolso se realizará descontando las comisiones bancarias, tributos (incluido el ITF) y cargos administrativos en que se haya incurrido

Tarifas y Comisiones:

Cambio Seguro no cobra comisión alguna por el uso de su plataforma digital ni por la creación y mantenimiento de cuentas de Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que:

El uso de servicios bancarios, las transferencias interbancarias, las devoluciones de fondos, los tributos (incluido el ITF) y cualquier otro cargo impuesto por terceros son de su exclusiva responsabilidad y no se encuentran incluidos en el servicio brindado por la Empresa.

Podrán generarse cargos adicionales por cancelación de órdenes u operaciones, conforme a lo establecido en el presente Acuerdo y a las políticas vigentes de la Empresa, los cuales serán de cargo exclusivo del Usuario.

La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar los supuestos en los que resulten aplicables dichos cargos adicionales, comunicándose a los Usuarios a través de la Plataforma, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.

Cargos Administrativos:

Los cargos administrativos o adicionales corresponden a aquellos derivados de transferencias rechazadas o de órdenes de compra canceladas luego de haberse efectuado la transferencia inicial de fondos a las cuentas de Cambio Seguro. La Empresa se reserva el derecho de aplicar, en tales supuestos, un cargo de hasta S/ 6.00 (Seis y 00/100 Soles) o USD 2.00 (Dos y 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América), según la moneda en la cual se haya realizado la transferencia inicial.

Actualmente, Cambio Seguro no aplica dichos cargos de manera ordinaria; no obstante, se reserva expresamente la facultad de implementarlos en cualquier momento, previa modificación de sus Términos y Condiciones.

Términos Generales:

Propiedad intelectual

Cambio Seguro Fintech S.A.C. otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la plataforma y el software de la Empresa, incluyendo sus actualizaciones, nuevas versiones y software de reemplazo, únicamente de conformidad con los términos de este Acuerdo y para fines estrictamente personales.

El Usuario reconoce y acepta que:

La licencia otorgada no le confiere derecho de propiedad alguno sobre el software ni sobre las plataformas, y podrá ser revocada unilateralmente por la Empresa en cualquier momento y sin expresión de causa.

Queda prohibido rentar, arrendar, sublicenciar, ceder, transferir, copiar, alterar, reproducir, adaptar, distribuir, mostrar públicamente, publicar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, traducir, o de cualquier otra forma intentar obtener el código fuente o crear obras derivadas del software o de la plataforma.

Cambio Seguro es titular exclusivo de todos los derechos patrimoniales, morales y de explotación económica de sus plataformas, incluyendo, sin limitación: derechos de autor, derechos conexos, bases de datos, procesos, manuales, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales, nombres de dominio, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial vinculado a la plataforma y sus actualizaciones.

En caso de infracción por parte del Usuario a las obligaciones establecidas en la presente cláusula, la Empresa se encontrará facultada para:

Cancelar o suspender de inmediato la cuenta del Usuario, sin previo aviso.

Exigir la reparación integral de los daños y perjuicios ocasionados a la Empresa y/o a terceros.

Iniciar las acciones legales que correspondan conforme a la legislación nacional e internacional aplicable.

Servicios de terceros:

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario reconoce y autoriza a Cambio Seguro a interactuar y compartir con terceros los datos estrictamente necesarios para la adecuada prestación del servicio, conforme a lo permitido por la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

El uso de servicios provistos por terceros podrá estar sujeto a los términos y condiciones propios de dichos terceros, los cuales deberán ser revisados y aceptados directamente por el Usuario.

Cambio Seguro no asume responsabilidad alguna por las acciones, omisiones o incumplimientos de dichos terceros, limitándose su intervención a facilitar la interacción entre el Usuario y tales proveedores. En consecuencia, cualquier reclamo, contingencia o disputa relacionada con los servicios de terceros será tramitada directamente con el tercero responsable.

Sin perjuicio de lo anterior, la intervención de terceros se limita a servicios de soporte operativo, tecnológico, administrativo o logístico, sin que ello implique la ejecución de operaciones de cambio de divisas, la toma de decisiones sobre dichas operaciones ni la administración o disposición de fondos de los Usuarios, los cuales son responsabilidad exclusiva de Cambio Seguro.

Comunicaciones:

Cambio Seguro podrá proporcionar al Usuario determinada información por escrito a través de medios electrónicos. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza y acepta expresamente que dichas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto (SMS), notificaciones dentro de la aplicación móvil o mediante la publicación de avisos en la página web de Cambio Seguro, reconociendo que dichos medios tienen plena validez y eficacia legal.

El Usuario se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto y a revisar oportunamente los canales de comunicación señalados. Cambio Seguro no será responsable por la falta de acceso, revisión oportuna o imposibilidad del Usuario de recibir las notificaciones enviadas a los canales registrados.

Eventos fuera de nuestro control:

En caso Cambio Seguro se vea impedido de ejecutar, total o parcialmente, las obligaciones derivadas del presente Acuerdo por circunstancias de caso fortuito, fuerza mayor, cambios normativos u otros eventos ajenos a su control razonable, el Usuario será notificado de dicho evento a la mayor brevedad posible.

En tales supuestos, Cambio Seguro únicamente estará obligada a devolver al Usuario los fondos efectivamente recibidos y no utilizados en operaciones ejecutadas, descontando los costos bancarios o gastos administrativos que correspondan.

En consecuencia, Cambio Seguro no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad de cumplir las obligaciones establecidas en este Acuerdo bajo las circunstancias antes mencionadas, quedando expresamente excluida cualquier reclamación por daños, perjuicios o penalidades.

Reclamos:

Cambio Seguro mantiene el firme compromiso de brindar a sus Usuarios los más altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios. En caso el Usuario considere que no ha recibido un servicio acorde con dichos estándares, podrá presentar su reclamo a través del Libro de Reclamaciones virtual disponible en www.cambioseguro.com o mediante comunicación escrita dirigida a info@cambioseguro.com.

Todos los reclamos serán atendidos conforme a lo dispuesto por la normativa vigente sobre protección al consumidor y dentro de los plazos legales aplicables, sin perjuicio de los demás mecanismos de solución de controversias previstos en el presente Acuerdo.

Acuerdo:

El presente Acuerdo, junto con los documentos a los que se hace referencia en el mismo, constituye la totalidad del acuerdo entre Cambio Seguro y el Usuario, y prevalece sobre cualquier comunicación, negociación, entendimiento o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con la materia objeto del presente.

Cualquier modificación, variación o adición al presente Acuerdo solo será válida si se encuentra formalizada por escrito y comunicada a través de los canales oficiales de Cambio Seguro. En consecuencia, no tendrán validez las manifestaciones verbales ni las comunicaciones informales realizadas fuera de dichos canales.

Ley y Jurisdicción:

La provisión de los servicios regulados en el presente Acuerdo, así como la interpretación, validez y resolución de cualquier reclamo, disputa o controversia que se derive de los mismos, se regirán por la legislación de la República del Perú.

Las partes acuerdan que cualquier controversia que no pueda ser resuelta directamente entre ellas será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lima Centro o mediante arbitraje de derecho de la ciudad de Lima, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias previstos en la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.

Cambios en los términos:

Cambio Seguro tiene la facultad de cambiar los términos y condiciones de este Acuerdo, a su exclusivo criterio y/o cuando la Legislación Aplicable lo requiera, previa comunicación de las modificaciones al Usuario.

Cambio Seguro enviará una comunicación sobre las modificaciones realizadas y una copia de la nueva versión del Acuerdo y/o Contratos Específicos enmendados a la última dirección de correo electrónico indicada en nuestros registros, con diez (10) días calendarios de anticipación a la fecha de entrada en vigencia dichos cambios.

Luego del plazo indicado en el párrafo anterior, al continuar utilizando los Servicios, el Usuario acepta de forma tácita acatar los nuevos términos y condiciones enmendados de este Acuerdo a partir de la fecha de entrada en vigor de los mencionados cambios. En caso el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones, el Usuario podrá eliminar su Cuenta de Usuario directamente en la Página Web o app y se dará por disuelto el vínculo contractual.

No obstante, cuando las modificaciones responden a razones de seguridad, protección de los sistemas o prevención de fraudes, Cambio Seguro podrá implementarlas de manera inmediata, sin obligación de notificación previa.

Al continuar utilizando los servicios luego de dicho cambio, el usuario acepta de forma tácita acatar los nuevos términos y condiciones enmendados de este Acuerdo a partir de la fecha de entrada en vigor de los mencionados cambios.

DEFINICIONES

. Acuerdo: Se refiere al presente documento de Términos y Condiciones, incluyendo todas sus eventuales modificaciones, actualizaciones, adendas y/o anexos que Cambio Seguro incorpore conforme a Ley. El Acuerdo será vinculante para el Usuario desde el momento de su aceptación y durante todo el tiempo en que haga uso de los servicios de Cambio Seguro.

. Cambio Seguro, nosotros, nuestro: Se refiere a Cambio Seguro Fintech S.A.C., identificada con RUC N.° 20601579244, con domicilio en Calle Mártir José Olaya N.° 129, Oficina 1302, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú; e incluye a sus sucesores legales, cesionarios y/o cualquier tercero a quien se le hubieren transferido o asignado válidamente los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo.

. Cliente: Se refiere a toda persona natural mayor de edad con capacidad legal, o persona jurídica debidamente constituida conforme a la legislación peruana, que se haya registrado en la plataforma de Cambio Seguro, aceptando los presentes Términos y Condiciones, y que utiliza los servicios ofrecidos por Cambio Seguro de conformidad con lo estipulado en el presente Acuerdo. En el caso de personas jurídicas, el Usuario será representado por la persona que actúe en su nombre con facultades suficientes para obligarse válidamente conforme a Ley.

. Compra: hace referencia a la operación mediante la cual el usuario transfiere dólares (moneda extranjera), y Cambio Seguro envía soles (moneda nacional) al usuario.

. Día Útil: se refiere a cualquier día (distinto a sábado, domingo o feriado) en el cual los bancos peruanos se encuentran abiertos (fuera de cuando solo se encuentran disponibles operaciones por internet).

. Días: se refiere a días calendario.

. Fuerza mayor o caso fortuito: Se entenderá como aquellos eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control de Cambio Seguro, que imposibiliten total o parcialmente la prestación del servicio. Tales eventos incluyen, pero no se limitan a: accidentes, conflictos armados o guerra (declarada o no), actos de sabotaje, emergencias nacionales (de hecho o declaradas por la Ley), incendios, inundaciones, terremotos, explosiones, cortes de servicios básicos (agua o electricidad), fallas masivas de redes de telecomunicaciones o internet, epidemias, pandemias, cuarentenas, huelgas o paros de trabajadores, caídas de plataformas bancarias, así como la entrada en vigencia de nuevas leyes o modificaciones normativas en el Perú que afecten la operación de Cambio Seguro, u otros eventos de naturaleza análoga.

. Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF): El ITF es un impuesto creado por la SUNAT que permite la bancarización de las operaciones económicas y comerciales realizadas por personas naturales y jurídicas a través de empresas del sistema financiero y que grava ciertas transacciones financieras. Dicho impuesto es recaudado a través de dichas entidades debitando el monto pertinente de manera automática. La tasa es del 0.005% sobre el valor de cada operación afecta.

. Impuesto General a las Ventas (IGV): Por normativa de SUNAT, las operaciones de cambio de divisas están exentas del pago de IGV, es decir, no existe un cobro adicional por concepto de IGV.

. Página web de Cambio Seguro: se refiere a cualquier URL, como www.cambioseguro.com, de propiedad de Cambio Seguro Fintech S.A.C. y operada por la misma para ofrecer los servicios al usuario.

. PLAFT: Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo

. Servicios: se refiere a todos los servicios de cambio de divisas y productos relacionados ofrecidos a través de la página web de Cambio Seguro.

. Solicitud: se refiere a una instrucción realizada de forma válida por el usuario solicitando a Cambio Seguro la ejecución del cambio de divisa.

. Usuario: se refiere a cualquier persona natural o jurídica que conozca y acepte los términos de este Acuerdo para poder utilizar los Servicios.

. Venta: hace referencia a la operación a través de la cual el usuario transfiere soles (moneda nacional), y Cambio Seguro envía dólares (moneda extranjera) al usuario.

. Verificado: Significa que el usuario ha completado el proceso de verificación necesario para poder establecer su identidad con Cambio