E-commerce en Perú: 7 errores que debes evitar en tu tienda online

Debido a que el e-commerce en Perú está en crecimiento, son miles los emprendedores que deciden implementar una tienda online para sus negocios teniendo como objetivo mejorar su volumen de ventas y captar nuevos clientes. Sin embargo, no todos toman las precauciones necesarias antes de hacerlo y esto puede causar que en el camino se encuentren con muchos imprevistos e inconvenientes. A continuación, compartimos contigo algunas prácticas que debes evitar al incursionar en el mundo del comercio electrónico.

7 errores que no debes cometer en tu e-commerce

• No realizar un plan de negocios: Probablemente antes de forjar tu empresa, realizaste un plan de negocios, sin embargo, al implementar una tienda online, es importante que realices uno nuevo ya que ahora, tu plan debe estar enfocado en un modelo e-commerce. Al igual que en un plan de negocios tradicional, debes analizar tu competencia, el sector en dónde operará tu tienda online y el público objetivo al que te vas a dirigir para entender mejor el mercado, las nuevas tendencias en el comercio electrónico y las prácticas que puedes aplicar para impulsar el crecimiento de tu empresa. 

• Elegir una plataforma e-commerce que no se ajuste a tu negocio: Es importante que antes de iniciar con la implementación de tu tienda online, elijas con qué gestor de contenido vas a trabajar, toma como referencia las plataformas e-commerce de competidores o empresas que se dediquen a lo mismo que tú para tomar la decisión correcta. Algunos ejemplos de gestor de contenidos son: Wordpress, Magento o Drupal. Analiza todas las propuestas y escoge la que mejor se adapte al tipo de negocio que tienes. 

• No tener un diseño web responsive: Diseña tu tienda online de tal manera que tu contenido pueda visualizarse de forma efectiva en cualquier tipo de dispositivo o pantalla, es decir, debe ajustarse a un ordenador, tablet o smartphone sin problemas. 

• No realizar un control de inventarios eficiente: El e-commerce en Perú está en crecimiento y constante evolución. Sin embargo, para que esto sucediera, se tuvieron que cometer muchos errores. Uno de los más frecuentes está relacionado al control de inventarios y ocurre cuando una empresa ofrece más productos de los que tiene en su stock o almacén. No realizar un adecuado control de inventarios puede afectar tus ventas de forma negativa y causar que pierdas clientes de forma instantánea e irreparable. 

• Estructurar mal la información: No colocar información correcta sobre tus productos y servicios, por ejemplo: poner montos equivocados en los precios, no colocar todas las especificaciones, información sobre la garantía de los productos y otros datos importantes puede causarte graves problemas con tus clientes, desde una devolución de los productos hasta una pésima calificación en las redes sociales y otros canales digitales. 

• No darle importancia al carrito de compras abandonado: Uno de los elementos que podría ayudarte a analizar qué factores del proceso de compra puedes mejorar es el carrito de compras abandonado, al estudiar esto, podrás descubrir en qué parte del proceso, tus clientes potenciales perdieron el interés y así podrás aplicar estrategias para revertir la situación. 

• No transmitir seguridad al cliente: Al implementar una página web e-commerce, es importante que inviertas en certificados SSL para garantizar la seguridad de los usuarios, si tu sitio no transmite confianza a los clientes potenciales, lo más probable es que se retiren apenas ingresen a tu tienda online. Además, es importante que seas claro en tus políticas de devoluciones, información sobre los envíos y despachos y otros datos que consideres importantes. 

Eso es todo por el día de hoy. Si has decidido implementar tu e-commerce en Perú o ya cuentas con una tienda online activa, estas recomendaciones serán muy útiles para ti. Esperamos que puedas aplicar cada uno de los puntos y garantizar que tu plataforma de comercio electrónico brinde la mejor experiencia al usuario durante todo el proceso de compra.